|
一大早，我跳上一部出租車，要去臺北郊區做企業內訓。
因正好是尖峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。
隨口和他聊了起來：“最近生意好嗎？”
后照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：
“有什么好？到處都不景氣，你想我們出租車生意會好嗎？每天十幾個時，也賺不到什么錢，真是氣人！”
嗯，顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。
于是我說：“不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……”
他打斷了我的話，聲音激動了起來：“舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服！？
接著他的話匣子開了，抱怨政府無能、社會不公，所以人民無望。
我只能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。
兩天后同一時間，我再一次跳上了出租車，再一次地要去郊區同一家企業做訓練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗。
一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音：“你好，請問要去哪?”
真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。
他笑了笑：“好，沒問題！”
然而走沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了起來。
前座的司機先生手握方向盤，開始輕松地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。
于是我問：“看來你今天心情很好嘛！”
他笑得露出了牙齒：“我每天都是這樣啊，每天心情都很好。”
“為什么呢？”我問：“大家不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎？”
司機先生說：“沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過，日子還是很開心過的，我有個秘密……”
他停頓了一下：“說出來先生你別生氣，好嗎？”
當然好，只要是快樂的秘密，我這個念過心理學的都感興趣。
司機先生說：“我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到像你這樣的先生，花錢請我跟你到陽明山去玩，這不是很好嗎？等下到了陽明山，你去辦你的事，而現在是花季，我就正好可以順道賞賞花，抽根煙再走啦！”
他繼續說：“像前幾天哦，有一對情侶去淡水看夕陽，他們下車后，我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢？”
漂亮！多精彩的一個秘密！
我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出游，真是棒極了。又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，以后再邀他一起出游。
接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態度，不但替他贏得好心情，也必定帶進許多生意。
心理學家發現，快樂其實是一種習慣，不論環境怎么變， EQ高手的快樂決心是不會改變的。
當我們能換一種心態去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情面對工作，你會發覺自己的內在能量強大許多，抗壓應變的功力也因此大為增進，而這，也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。
我自己就常覺得，工作其實是一種偽裝，讓我有很好的借口及機會，能因著演講及各種活動去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮嗎？（更何況，往往還有人付錢呢！）。
當我們用心對人時，有心人將以熱情回報你，希望我們都是用心的人，也是有心的人。（總裁辦公室 李曉輝轉載）
|
